Das Konzept

Erfahrungsgemäß ist es einfacher, bei einem Bestandskunden durch Beratung zusätzlichen Umsatz zu generieren statt über den Vertrieb Neukunden aufzubauen. Die Kundennähe durch die Entwickler, Administratoren oder den Support ist hier ein wichtiger Baustein, durch den zusätzliche Bedarfe entdeckt werden können, die für den Vertrieb so nicht sichtbar sind. Der professionelle Umgang mit dem internen und externen Kunden steht im Fokus dieses 2-tägigen Seminars. Es werden Case Studies und Rollenspiele eingesetzt, um die Themen in praktische Handlungsanweisungen umzusetzen. Hier können kundenspezifische Szenarien eingebaut werden.

Die Ziele und die Teilnehmer

Dieser Praxisworkshop versetzt Entwickler, Administratoren oder den Support in die Lage, Kundenbedürfnisse zu erkennen, aufzudecken, Lösungen zu präsentieren und die richtigen Informationen an den Vertrieb weiterzuleiten. Dieses Seminar ist für Sie auch eine Vorbereitung auf einen zunehmenden Kundenkontakt. Sie kennen nach der Teilnahme die Stärken Ihrer Persönlichkeit und können diese authentisch, professionell und im Sinne Ihres Unternehmens zum Kunden transportieren. Im Fokus dieser Veranstaltung stehen Entwickler, Administratoren oder Support Mitarbeiter, die in IT Projekten den zielgerichteten Umgang mit dem Kunden und eigenen Vertrieb verbessern möchten.

Die Inhalte

  • Kommunikationstechniken für die Beratungspraxis
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen, Erkennen von Kaufsignalen
  • Professionelle Gesprächsführung (Telefon, Beratungstermin, Projektbesprechung)
  • Fragetechniken, Umgang mit Einwänden
  • Reklamation als Chance
  • Dokumentieren und Weiterleiten von Projektchancen
  • Lösungen präsentieren
  • Fachliche Kompetenz im richtigen Verhältnis zu den Soft Skills
  • Zeitmanagement

Der Dozent

Eine Führungskraft, die seit vielen Jahren Consultants, Techniker und Vertriebsmitarbeiter erfolgreich ausbildet und auch selber aus Kundenprojekten Praxiserfahrung mitbringt.

Die Lernform

Praxisorientiert und hoch interaktiv mit Rollenspielen und Video-Analyse

Der Preis

Der Preis für das 2tägige Praxis-Seminar beträgt je Teilnehmer 975,– EUR zzgl. MwSt.


Datum/Zeit
09.Jun.2016 - 10.Jun.2016 von 09:00 - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort
Hannover

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